پاترونیک نرم‌افزار مدیریت تیکت و پشتیبانی مشتریان است. مشتری درخواستش را در پورتال ثبت می‌کند، تیم پشتیبانی مسئول رسیدگی را مشخص می‌کند و گفتگو تا پایان پیگیری در همان تیکت ادامه پیدا می‌کند. مدیر نیز وضعیت درخواست‌ها، زمان پاسخ و بازخورد مشتریان را بررسی می‌کند.
نسخهٔ نصبی روی سرور شما اجرا می‌شود. امکانات اصلی برای ثبت و رسیدگی به درخواست‌ها مستقل از افزونه‌های هوش مصنوعی و ربات هستند.
از ثبت درخواست تا پایان رسیدگی
یک درخواست چطور در پاترونیک پیگیری می‌شود؟
۰۱
مشتری درخواست را ثبت می‌کند
موضوع، متن، اولویت و دپارتمان را مشخص می‌کند و در صورت نیاز فایل پیوست می‌فرستد. درخواست شناسهٔ پیگیری دارد.
۰۲
تیم پاسخ می‌دهد و هماهنگ می‌شود
مسئول تیکت مشخص می‌شود. همکاران پاسخ و یادداشت داخلی ثبت می‌کنند یا درخواست را به واحد مربوط انتقال می‌دهند.
۰۳
مدیر روند رسیدگی را بررسی می‌کند
وضعیت، زمان پاسخ و بازخورد مشتری بررسی می‌شود. تیکت را می‌توان بست، بازگشایی کرد یا به بایگانی فرستاد.
گفتگوی تیکت و ابزارهای رسیدگی● ● ●
تصویر واقعی محصول با داده‌های نمایشی و نام‌های جایگزین‌شده
امکانات نسخهٔ اصلی
این امکانات به تنظیمات سامانه و سطح دسترسی هر نقش وابسته‌اند. ارسال ایمیل و پیامک نیز به تنظیم اتصال سرویس مربوط نیاز دارد.
ثبت و رسیدگی به تیکت
هر درخواست، گفتگو و سابقهٔ رسیدگی خودش را دارد؛ از اولین پیام تا بسته‌شدن یا بازگشایی.
ثبت تیکت با موضوع، پیام، دپارتمان و اولویت؛ ثبت درخواست از طرف مشتری با مجوز مربوط
شناسهٔ پیگیری و پاسخ‌های متوالی در یک گفتگو؛ نمایش وضعیت خوانده‌شده، خوانده‌نشده و پاسخ‌داده‌شده
ارسال پیوست و دریافت فایل‌ها به‌صورت تکی یا یک‌جا
بستن، بازگشایی، بایگانی و بازیابی تیکت؛ علامت‌گذاری دستی به‌عنوان خوانده‌نشده
مشاهدهٔ تاریخچهٔ فعالیت‌ها و تغییرات و دسترسی به تیکت‌های قبلی مشتری از همان گفتگو
جست‌وجو و مدیریت صف درخواست‌ها
صف کاری را بر اساس مسئول رسیدگی، وضعیت و زمان انتظار مرور کنید.
جست‌وجو با موضوع و شناسهٔ پیگیری
فیلتر مشتری، دپارتمان، اولویت، وضعیت و تاریخ ایجاد؛ نمایش تیکت‌های باز، بسته یا بایگانی‌شده
فیلتر مسئول رسیدگی و درخواست‌های معوق، مرتب‌سازی و انتخاب تعداد نتایج
ذخیره و حذف فیلترهای پرکاربرد برای مرور دوبارهٔ همان صف
تعیین استاندارد زمان پاسخ، شناسایی تأخیر و اطلاع به کارشناسان
تیم پشتیبانی و تقسیم مسئولیت
مشخص کنید چه کسی به درخواست رسیدگی کند و هر همکار به کدام واحدها دسترسی داشته باشد.
ساخت و ویرایش دپارتمان‌ها و توضیحات آن‌ها
ایجاد، ویرایش، مشاهده و حذف حساب کارشناسان و مدیریت وضعیت حساب
عضویت هر کارشناس در چند دپارتمان؛ واگذاری تیکت و انتقال بین واحدها
دسترسی جداگانهٔ مشتری، کارشناس و مدیر و کنترل اقدامات بر اساس نقش و مجوز
جست‌وجو و مدیریت حساب مشتریان؛ تنظیم اجازهٔ ثبت تیکت برای کارشناسان و امضای پاسخ
پاسخ‌گویی با سابقه و ابزارهای مشترک
اطلاعات لازم برای ادامهٔ رسیدگی را کنار گفتگو نگه دارید.
ثبت و حذف یادداشت داخلی برای هماهنگی همکاران
ساخت، ویرایش و مدیریت پاسخ‌های آماده و درج آن‌ها در گفتگو
مشاهدهٔ سابقهٔ درخواست‌های مشتری بدون خروج از روند رسیدگی
پیگیری تغییر مسئول، انتقال و سایر فعالیت‌ها از تاریخچهٔ تیکت
پورتال مشتری و مدیریت حساب
مشتری درخواستش را ثبت می‌کند، پاسخ را می‌خواند و وضعیت رسیدگی را از حساب خود دنبال می‌کند.
پیشخوان شخصی با آمار و فیلتر وضعیت تیکت‌ها، صفحهٔ گفتگو و بایگانی
ثبت‌نام با امکان فعال یا غیرفعال‌کردن توسط مدیر
ورود با رمز عبور یا کد یک‌بارمصرف، ارسال دوبارهٔ کد و تکمیل پروفایل
تأیید شمارهٔ همراه و ایمیل، ویرایش پروفایل و بازیابی یا تغییر رمز عبور
تنظیم اجازهٔ بستن، بازگشایی، انتقال تیکت و بارگذاری پیوست برای مشتریان
اعلان و ارتباط با مشتری
رویدادهای پشتیبانی را از مسیرهای ارتباطی تنظیم‌شده به مشتری و تیم اطلاع دهید.
زنگ اعلان و تاریخچهٔ اعلان‌ها در پنل، تحویل لحظه‌ای و علامت‌گذاری تکی یا همه به‌عنوان خوانده‌شده
ارسال اعلان مدیریتی و اعلان ثبت تیکت، پاسخ، واگذاری و تأخیر
تنظیم ارسال ایمیل و ارسال آزمایشی برای بررسی اتصال
تنظیم سرویس پیامک، ارسال آزمایشی و الگوی پیامک جداگانه برای رویدادها
اتصال به ملی‌پیامک، آی‌پی‌پنل، فود اس‌ام‌اس، کاوه‌نگار و سان‌وی؛ ارسال پیامک به سرویس و تنظیمات آن وابسته است
پیشخوان، بازخورد و بررسی شکایت
وضعیت صف پشتیبانی و نظر مشتریان را در کنار هم بررسی کنید.
پیشخوان مدیر با تعداد تیکت‌ها بر اساس وضعیت و روند تغییرات در طول زمان
نمایش تأخیر و پاسخ‌های بالاتر از میانگین برای بررسی روند رسیدگی
ثبت امتیاز و بازخورد مشتری برای تیکت
گزارش یا شکایت دربارهٔ تیکت یا یک پاسخ مشخص برای بررسی مدیر
صندوق گزارش‌ها با ارتباط به مشتری، تیکت و پاسخ گزارش‌شده و ثبت وضعیت خواندن گزارش
صفحات عمومی و محتوای راهنما
کنار پورتال پشتیبانی، پاسخ پرسش‌های متداول و اطلاعیه‌ها را منتشر کنید.
صفحهٔ اصلی عمومی با امکان فعال یا غیرفعال‌کردن، فهرست پرسش‌های متداول و جست‌وجوی محتوا
انتشار خبر و اطلاعیه با صفحهٔ اختصاصی، ویرایشگر محتوای غنی و بارگذاری رسانه
تنظیم عنوان، نشان، نشانی سایت، ایمیل تماس و قوانین
نمایش روزها و ساعت پاسخ‌گویی، تلفن و معرفی اعضای تیم با تصویر و پیوند لینکدین
کنترل دسترسی، نصب و تنظیمات
محیط پشتیبانی را مطابق سیاست‌های دسترسی و زیرساخت خود تنظیم کنید.
کنترل دسترسی بر اساس نقش و مجوز و قفل و بازکردن پنل
امکان استفاده از ریکپچا و تعیین الزام تأیید ایمیل و شمارهٔ همراه
محدودیت نوع، اندازه و تعداد فایل‌های پیوست
راهنمای راه‌اندازی اولیه و اعتبارسنجی و بازیابی وضعیت لایسنس
بازارچه و مدیریت افزونه‌های نصب‌شده؛ دریافت بسته، فعال یا غیرفعال‌کردن و حذف افزونه بر اساس مجوز
دید مدیر به وضعیت پشتیبانی
تعداد و روند تیکت‌ها، تأخیر در پاسخ و بازخورد مشتری را کنار هم ببینید. گزارش دربارهٔ تیکت یا یک پاسخ مشخص، مدیر را به همان گفتگو و مشتری مرتبط می‌کند.
پیشخوان مدیریت پشتیبانی● ● ●
تصویر واقعی محصول با داده‌های نمایشی
قابلیت‌های اختیاری در بازارچه
برای تحلیل تیکت، تهیهٔ پیش‌نویس و استفاده از دانش سازمان، افزونهٔ هوش مصنوعی را بررسی کنید. برای کارهای زمان‌بندی‌شده مانند یادآوری و بایگانی، افزونهٔ ربات را بشناسید.
