پاسخ به تیکت جدید بدون پاسخ
برای تیکت‌های جدیدی که هنوز پاسخ نگرفته‌اند، پاسخ آمادهٔ انتخاب‌شده را ارسال کنید.
پاترونیک / راهکارهای سازمانی
اتوماسیون تیکتینگ با افزونهٔ Bot
افزونهٔ ربات پاترونیک برای اجرای وظایف زمان‌بندی‌شده؛ پاسخ آماده، واگذاری، یادآوری به مشتری، دریافت بازخورد و بایگانی را با قواعد تیم تنظیم کنید.
افزونهٔ ربات چیست؟
وظایف زمان‌بندی‌شده برای رسیدگی و پیگیری تیکت‌ها
ربات پشتیبانی کارهای تکراری را بر اساس نوع وظیفه، فاصلهٔ اجرا و شرایطی که مدیر تعیین می‌کند انجام می‌دهد؛ از ارسال پاسخ آماده و واگذاری تیکت تا پیگیری مشتری و بایگانی. برای پاسخ‌های خودکار از متن آمادهٔ انتخاب‌شده استفاده می‌شود.
برای مثال، می‌توانید یادآوری پس از بی‌پاسخ‌ماندن پیام کارشناس را تنظیم کنید و برای تیکت‌های بستهٔ قدیمی، وظیفهٔ بایگانی جداگانه داشته باشید. زمان و دامنهٔ هر وظیفه را مطابق روند تیم مشخص می‌کنید.
مدیریت وظایف ربات پشتیبانی
ده نوع وظیفهٔ ربات
این وظایف در کد افزونه پیاده‌سازی شده‌اند. دریافت و استفاده به انتشار بستهٔ تأییدشده و سازگاری با نسخهٔ نصب‌شده وابسته است.
هر نوع وظیفه برای یک کار مشخص در روند پشتیبانی تعریف شده است.
پاسخ به تیکت‌های با تأخیر
برای درخواست‌هایی که رسیدگی به آن‌ها با تأخیر روبه‌رو شده، پیام آمادهٔ تعیین‌شده را بفرستید.
واگذاری تیکت بدون مسئول
تیکت‌های بدون مسئول را برای رسیدگی به کارشناسان واگذار کنید.
یادآوری به مشتری پس از پاسخ
اگر مشتری پس از پاسخ کارشناس واکنشی نشان نداده، بعد از مهلت تنظیم‌شده به او یادآوری کنید.
بستن پس از سکوت مشتری
تیکتی را که مشتری در مهلت تعیین‌شده به آن پاسخ نداده ببندید و در صورت تنظیم، پیام آماده بفرستید.
بستن تیکت بدون فعالیت
تیکت‌هایی را که برای مدت مشخصی هیچ فعالیتی نداشته‌اند ببندید.
درخواست بازخورد پس از بستن
پس از بسته‌شدن تیکت و گذشت فاصلهٔ تنظیم‌شده، از مشتری بخواهید بازخورد ثبت کند.
یادآوری ثبت امتیاز
اگر مشتری هنوز امتیاز نداده، با فاصلهٔ زمانی مشخص به او یادآوری کنید.
اعلان بازخورد منفی به مدیر
امتیازهای پایین را بر اساس آستانهٔ تنظیم‌شده به مدیران اطلاع دهید تا موضوع را بررسی کنند.
بایگانی تیکت‌های بستهٔ قدیمی
تیکت‌های بسته‌ای را که از زمان تعیین‌شده گذشته‌اند به بایگانی منتقل کنید.
کنترل اجرای وظایف با مدیر است
ایجاد و مدیریت
وظیفه بسازید، تنظیماتش را ویرایش کنید، آن را فعال یا غیرفعال کنید و در صورت نیاز به‌صورت دستی اجرا کنید.
زمان و دامنهٔ رسیدگی
دپارتمان، فاصلهٔ اجرای وظیفه و مهلت انتظار یا بی‌فعالیتی را متناسب با نوع وظیفه مشخص کنید.
متن و ظرفیت پردازش
برای وظایف مربوط، پاسخ آماده را انتخاب کنید و تعداد تیکت‌هایی را که در هر نوبت پردازش می‌شوند محدود کنید.
پرسش‌های متداول دربارهٔ ربات
آیا برای استفاده از ربات به هوش مصنوعی نیاز دارم؟
وظایف این افزونه بر اساس قواعد و تنظیمات اجرا می‌شوند و پاسخ خودکار از متن آماده استفاده می‌کند. تهیهٔ پیش‌نویس با مدل هوش مصنوعی، قابلیت افزونهٔ جداگانهٔ هوش مصنوعی است.
آیا ربات همان افزونهٔ گردش کار تیکت است؟
ربات برای ده نوع وظیفهٔ زمان‌بندی‌شده معرفی‌شده در این صفحه است. افزونهٔ گردش کار تیکت برای تعیین مسیر پیش یا پس از رویدادهایی مانند ایجاد تیکت، جداگانه در دست توسعه است.
برای شروع چه چیزهایی را باید تنظیم کنم؟
نوع وظیفه، دپارتمان و زمان‌بندی را مشخص کنید و در صورت نیاز متن پاسخ آماده و سقف پردازش هر نوبت را تعیین کنید. نسخهٔ سازگار و تنظیم اجرای وظایف در نصب شما نیز باید بررسی شود.
خرید از بازارچه
ربات پشتیبانی را به پاترونیک اضافه کنید
در حساب کاربری، نصب موردنظر را انتخاب کنید. مجوزهای فعال، قیمت و نسخه‌های سازگار در بازارچهٔ همان نصب نمایش داده می‌شوند.
پس از تأیید خرید، بسته و فایل مجوز افزونه را از حساب کاربری دریافت کنید. اگر از قبل مجوز فعال دارید، ابتدا وضعیت آن را بررسی کنید.
پیش از خرید
این افزونه به پاترونیک نیاز دارد. سازگاری نسخه و دسترسی به بستهٔ منتشرشده را در بازارچه بررسی کنید.
زمان‌بندی و قواعد ربات باید متناسب با روند رسیدگی تیم تنظیم شوند. ابتدا قواعد را برای شرایط کاری خود بررسی کنید.